記者 來慶琳 李靜
“這個平臺真是好，幫我解了燃眉之急!”1月9日，剛剛給客戶安裝好汽化爐的王世富談起“陜企通”平臺，滿是感激地說。
王世富和妻子經營著旬陽市關口鎮泥溝電子商務服務中心，主營家電和無煙無塵環保節能汽化爐等，通過抖音線上宣傳，線下銷售安裝，銷量穩定，口碑良好。去年五六月份，隨著業務量增加，原庫房無法滿足備貨需求，加上靠近河道，汛期有漲水風險，室內日常也較為潮濕易致貨物損壞。“幾十萬元的貨，急需一個安全干燥的地方做庫房。”
去年6月1日，一籌莫展的王世富試著在“陜企通”平臺反映訴求，沒想到第二天就有了回應。旬陽市經貿局接到轉辦的訴求后高度重視，安排專人立即聯系王世富了解具體情況。經多次溝通協調，僅僅幾天時間，就幫他在經營地附近租到兩間面積和租金都合適的民用房作為庫房。后顧之憂解決了，王世富干勁十足。
這是安康市通過“陜企通”平臺助企服務的一個縮影。截至目前，我市“陜企通”推廣注冊及訴求辦結率、政策發布量始終處于全省第一方陣。
搭建溝通橋梁
“‘陜企通’是服務全省民營經濟綜合性平臺，它是我省優化營商環境的重要舉措，是為民營企業紓困解難的重要渠道。”針對“陜企通”平臺，市工信局非公辦工作人員田新給記者作了詳細解釋。
據介紹，為全面貫徹落實“三個年”活動和省委、省政府《大力服務民營經濟高質量發展十條措施》，省工信廳牽頭組織建設了“陜企通”綜合服務平臺，并于2023年4月28日正式上線，旨在通過“訴求一鍵提，政策一站通，服務一網匯”等形式，搭建市場主體和政府之間的溝通服務橋梁。
“市場主體通過平臺能快捷享受一站式綜合服務。”田新說，各類企業、個體工商戶均可通過電腦端軟件、手機端APP、微信端小程序進入平臺注冊，享受“提訴求、享政策、搜陜企、獲融資、找培訓、促供需、招人才”七項綜合服務和其他特色服務。
“陜企通”平臺上線以來，我市高度重視，全力推進平臺推廣應用。先后在2023年5月25日召開全市“陜企通”宣傳推廣推進會，6月3日召開全市工業經濟高質量發展暨“陜企通”推廣推進會，對“陜企通”推廣使用工作進行安排部署。印發《加強“陜企通”宣傳推廣使用工作的通知》等文件，進一步明確目標任務、細化工作措施、壓實工作責任。
創新形式、拓寬陣地，通過在部門辦事大廳和企業集中的工業園區醒目處張貼二維碼，安排工作人員向辦事企業宣傳推廣;借助各縣區融媒體中心力量，充分發揮媒體作用，宣傳注冊流程、服務功能;引導新注冊市場主體審批發證時完成注冊;結合開展“周三親商助企日”和干部入企紓困等活動，面對面指導企業等方式，多渠道宣傳推廣，提升市場主體對“陜企通”平臺知曉率、注冊率和使用率。
緊盯目標要求，構建起“綜合協調+宣傳推廣+注冊指導”的工作架構和“1+12+N”多級聯動工作體系，形成黨委政府高位推動、縣區部門共同參與、市縣鎮村四級聯動、全市上下齊心協力的工作格局，確保了“陜企通”推廣使用工作扎實開展。
據市工信局提供數據顯示，截至2023年12月底，我市“陜企通”注冊量達145363個、注冊率為57.96%，兩項指標持續排名全省第一。
服務落地有聲
陜西亨通鑄造有限公司反映企業融資難。市金融辦收到訴求后，積極與該公司對接，了解融資情況和需求，表示積極協調各銀行機構為企業提供資金支持。
漢濱區茨溝鎮嘉和服飾店反映注銷執照不知道聯系哪個部門。漢濱區行政審批服務局詳細為其介紹個體工商戶網上注銷和窗口注銷兩種方式的辦理流程。
紫陽縣馮銘軒美容店反映需要美容師相關人才。紫陽縣人社局在詢問招聘崗位要求、薪資待遇后，通過在“紫陽人社”微信公眾號、各鎮社區和村民群、群創人力資源有限公司零工群發布招聘信息，對接培訓中心向美容師培訓班結業學員推介等方式，積極幫其解決招聘問題。
……
“可以說，只要是經營主體在平臺上反映的問題，無論大小，都能得到主管部門的及時回應和妥善解決。”市工信局非公辦主任劉上說。
“陜企通”平臺推廣應用開展以來，我市以為市場主體提供最優服務為目標，采取責任到人、全員發力、比學趕超的方法，抓領導促落實、抓難點求突破，有效提升企業訴求辦理響應率、辦結率、滿意率。
迅速印發《向“陜企通”平臺報送涉企政策的通知》，在全市范圍內對近三年印發并延續執行的涉企政策文件進行多次排查、梳理，并將其完整、全面、準確上傳至“陜企通”綜合服務平臺，及時上傳更新新制定的政策，確保涉企政策應傳盡傳，充實涉企政策庫，為企業第一時間享受政策紅利、解決困難問題打下堅實基礎。
市、縣兩級共安排678名干部作為訴求響應專員，負責訴求受理、督辦、回訪等工作。各行業主管部門組織訴求響應專員參加全省“陜企通”平臺線上培訓，并進行多輪次線下業務指導和訴求響應實戰演練，提升工作人員履職服務能力，暢通企業訴求受理通道。強化典型經驗推廣，表揚先進、鞭策后進，形成比學趕超濃厚氛圍，進一步強化訴求辦理，確保提質增效。
嚴格落實訴求“事事有反饋、件件有落實”原則，對各部門“陜企通”訴求響應率、問題辦結率、辦理滿意率納入目標責任考核，倒逼各部門提升接訴即辦的責任感和緊迫感，提質、提速、提效開展訴求回復，對于達不到政策要求或需常態化推進的訴求，要求面對面給予答復，切實為各類市場主體發展排憂解難，不斷提升企業滿意度、獲得感，助力企業高質量發展。
截至2023年12月底，我市累計上傳涉企政策221條，受理訴求94件，已全部辦結，訴求辦理響應率100%、辦結率100%。
隨著各類政策知曉率快速提升，政策紅利直達快享，政企溝通順暢高效，一批困擾企業發展的堵點被打通，企業活力進一步激發，發展信心持續提振。
為了環境更優
在“陜企通”平臺上的企業評估結果反饋一欄，王世富填寫了“非常滿意”。
“平臺讓我們更了解服務對象的需求，讓我們的服務更有針對性。”作為幫王世富解決問題的具體經辦人，旬陽市經貿局電商服務中心業務股負責人丁祥林認為，“陜企通”平臺很好地解決了經營主體和主管部門的溝通銜接問題。“過去，很多經營主體尤其是小個體戶，遇到問題不知道該找誰幫忙解決，我們因為人員有限等種種因素，也無法很及時全面了解企業訴求。現在平臺有效解決了這一問題，真正做到了讓服務對象少跑路，讓我們提高了工作成效。”
據了解，目前“陜企通”平臺綜合服務能力進一步提升，已實現與秦務員、秦政通、12345政務服務熱線、秦信融、金服云、秦云就業等多個涉企服務平臺對接。針對平臺橫向跨部門、縱向跨層級的特點，為切實提高政府服務的精準性、便利性和可獲得性，2023年12月27日，陜西省促進民營經濟發展工作領導小組辦公室印發《“陜企通”平臺訴求督辦及提級辦理工作細則(試行)》的通知。
我市根據實際，進一步強化措施，力爭早日實現“陜企通”注冊使用無遺漏、全覆蓋，已經注冊的市場主體對“陜企通”的使用率穩步增長。
“我們將進一步做好宣傳發動工作，在宣傳解析平臺功能的同時，進一步加大訴求辦理經驗做法、典型案例的挖掘宣傳和推廣力度。創新宣傳方式、拓展宣傳渠道，針對用戶群體的特性，設計出喜聞樂見的宣傳形式和內容，使市場主體更易理解和接受，主動學習和使用，形成輿論持續關注‘陜企通’的濃厚氛圍，真正發揮其服務市場主體的強大功能。”劉上說。
此外，我市計劃將各級各部門“陜企通”訴求辦理“三率”納入民營經濟發展工作考核指標和日常督查督導重要內容，進一步壓實訴求辦理責任，倒逼訴求高質量辦理，力求平臺更多、更好惠及全市各類市場主體。
