本網(wǎng)訊（通訊員 姚澤練）今年以來，市住房公積金經(jīng)辦中心為滿足新形勢下繳存職工對公積金服務(wù)的新期待，采取系列措施推進(jìn)“放管服”改革，助力營商環(huán)境優(yōu)化，打造公積金“滿意服務(wù)”品牌。
推行“主任周三坐窗口”。管理部主任每周三以普通工作人員的身份到窗口坐班，通過親身辦、陪同辦、協(xié)助辦，切實(shí)解決業(yè)務(wù)辦理中流程不暢、服務(wù)不優(yōu)等問題，做到當(dāng)周問題當(dāng)周解決。今年5月推行以來，12名管理部主任在坐班中面對面聽訴求、實(shí)打?qū)崈?yōu)服務(wù)、心貼心辦實(shí)事，協(xié)調(diào)解決各類問題160余個(gè)，解答現(xiàn)場咨詢300余人次，征集意見建議60余條。
推行“業(yè)務(wù)窗口進(jìn)大廳”。協(xié)調(diào)全市12個(gè)管理部全部進(jìn)駐當(dāng)?shù)卣⻊?wù)服務(wù)中心，所有公積金服務(wù)事項(xiàng)通過政務(wù)窗口集中受理、統(tǒng)一辦理，切實(shí)解決辦公場所不好找、群眾辦事“多頭跑”的問題。與不動(dòng)產(chǎn)登記、公證、稅務(wù)等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的窗口形成業(yè)務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、辦好所有事”，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的便利度。
推行“綜合柜員一次辦”。將原先依據(jù)公積金存、取、貸、咨詢等業(yè)務(wù)類型設(shè)置的辦事窗口，整合設(shè)置為綜合業(yè)務(wù)窗口，職工在任一窗口均可辦結(jié)所有公積金業(yè)務(wù)，切實(shí)解決群眾辦事多窗口申報(bào)、長時(shí)間排隊(duì)等問題，窗口服務(wù)效能明顯提升。同時(shí)，推進(jìn)服務(wù)前移，大力推廣住房公積金APP、網(wǎng)上服務(wù)大廳、跨省通辦服務(wù)平臺(tái)，常態(tài)化開展上門、預(yù)約、延時(shí)服務(wù)，群眾滿意度不斷提高。
