本網(wǎng)訊（通訊員 校凡）為進(jìn)一步優(yōu)化文旅消費(fèi)環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，人民銀行安康市分行積極探索“文旅+現(xiàn)金服務(wù)”融合模式，圍繞殘損幣兌換、零錢包發(fā)放、反假宣傳、優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境等關(guān)鍵領(lǐng)域，精準(zhǔn)發(fā)力、多點(diǎn)突破，有效解決了游客在文旅場景中的現(xiàn)金使用痛點(diǎn)。
織密文旅場景“零錢修復(fù)”服務(wù)網(wǎng)。針對游客在文旅消費(fèi)中常遇到的殘損幣兌換難問題，人民銀行安康市分行構(gòu)建了“景區(qū)網(wǎng)點(diǎn)+流動(dòng)服務(wù)”一體化的殘損幣兌換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓游客“破損錢”即時(shí)變“放心錢”。在全市19個(gè)4A級重點(diǎn)景區(qū)、文旅街區(qū)服務(wù)站設(shè)立21個(gè)“現(xiàn)金服務(wù)便民點(diǎn)”，配備專業(yè)兌換設(shè)備和工作人員，明確“小額殘損幣即時(shí)兌換、大額殘損幣當(dāng)天辦結(jié)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在節(jié)假日旅游高峰期，為應(yīng)對游客激增帶來的兌換需求，指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)設(shè)立“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”，進(jìn)駐景區(qū)為游客提供殘損幣兌換服務(wù)，還同步解答現(xiàn)金使用相關(guān)疑問。
搭建文旅消費(fèi)“零錢補(bǔ)給”便民橋。聚焦游客在小吃購買、紀(jì)念品消費(fèi)、交通出行等場景中的零錢需求，組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展“文旅零錢包” 專項(xiàng)發(fā)放行動(dòng)，通過“按需投放、定點(diǎn)領(lǐng)取、循環(huán)使用”模式，打通零錢服務(wù)“最后一米”。在景區(qū)入口、小吃街、文創(chuàng)商店等場所設(shè)置20個(gè)“零錢包兌換點(diǎn)”，每個(gè)領(lǐng)取點(diǎn)配備10元、5元、1元紙幣及1元、5角硬幣組合的零錢包，有需求的游客可直接兌換領(lǐng)取。同時(shí)針對商戶零錢需求，安康市分行組織銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員定期上門為景區(qū)周邊商戶兌換零錢，緩解“游客找零難、商戶兌零煩”問題，提升文旅消費(fèi)支付便利性。
筑牢文旅市場“貨幣安全”防護(hù)墻。結(jié)合文旅場景人員流動(dòng)大、現(xiàn)金使用頻繁的特點(diǎn)，創(chuàng)新反假貨幣宣傳形式，打造“線上+線下、靜態(tài)+動(dòng)態(tài)”的立體化宣傳體系，提升游客和商戶的反假識(shí)假能力。線上依托景區(qū)官方抖音號、微信視頻號推出“反假貨幣小課堂”系列短視頻，內(nèi)容涵蓋假幣識(shí)別技巧、誤收假幣處理方法、假幣犯罪舉報(bào)途徑等，通過景區(qū)導(dǎo)游、工作人員轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，累計(jì)播放量120萬次；線下在景區(qū)游客中心、商戶門店張貼反假貨幣宣傳海報(bào)2000余張，擺放宣傳折頁5萬余份，同時(shí)組織“反假宣傳志愿者服務(wù)隊(duì)”在景區(qū)開展現(xiàn)場宣傳活動(dòng)，志愿者通過“實(shí)物講解+互動(dòng)問答”方式，教游客用“一看、二摸、三聽、四測”方法識(shí)別假幣，現(xiàn)場展示100元、50元真假幣的水印、安全線、光變油墨等特征差異，解答游客“收到可疑紙幣該怎么辦”“如何避免誤收假幣”等問題。
守護(hù)文旅消費(fèi)“支付自主”選擇權(quán)。為踐行“現(xiàn)金為民”工作理念，保障不同群體尤其是老年游客的現(xiàn)金使用權(quán)益，在文旅領(lǐng)域不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，明確“三個(gè)必須”服務(wù)要求，讓現(xiàn)金支付在文旅場景中“有保障、不麻煩、受歡迎”。景區(qū)收費(fèi)窗口必須保留現(xiàn)金支付通道，在門票售賣、停車?yán)U費(fèi)、觀光車購票等環(huán)節(jié)，每個(gè)收費(fèi)窗口均設(shè)置現(xiàn)金收款臺(tái)，配備驗(yàn)鈔機(jī)、零錢箱，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金收款，杜絕“拒收現(xiàn)金”“現(xiàn)金支付排隊(duì)久”等情況；文旅商戶必須支持現(xiàn)金支付，對景區(qū)周邊餐飲、住宿、零售等商戶進(jìn)行全面暗訪排查，要求商戶在收銀臺(tái)顯著位置張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)，對不支持現(xiàn)金支付的商戶責(zé)令限期整改；特殊群體必須享受現(xiàn)金支付便利服務(wù)，針對老年游客、行動(dòng)不便游客，景區(qū)工作人員提供“現(xiàn)金代付”“零錢兌換上門”等貼心服務(wù)，老年游客在景區(qū)內(nèi)購買商品時(shí)，若不熟悉移動(dòng)支付，工作人員可協(xié)助其用現(xiàn)金完成支付。
