亮點二 網(wǎng)購7天內(nèi)可無理由退貨
【法條】修改后的新消法第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：1、消費者定作的；2、鮮活易腐的；3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報紙、期刊。
【案例】張女士在網(wǎng)上一家賣竹木產(chǎn)品的店鋪看中了一個木質(zhì)鞋架，原本張女士對質(zhì)量問題有點擔心，但是看到店里“支持退換貨”的承諾后，才下單購買。
而到貨后張女士發(fā)現(xiàn)鞋架質(zhì)量不好，還沒有標簽和生產(chǎn)日期。便向賣家要求退貨，但是賣家不同意，理由是“竹制品難免有瑕疵”。張女士隨即以店鋪網(wǎng)頁上的“退貨承諾”質(zhì)詢賣家，卻被告知退換貨范圍僅限于“存在質(zhì)量問題的商品”，而張女士的鞋架屬于“難以避免的小瑕疵”，因此不支持退換。
-法官釋法
新消法實施后，雖然規(guī)定除幾類特殊商品外，通過網(wǎng)絡等方式購物的消費者享有自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，但需要注意的是，消費者退貨的商品應當完好。且除非消費者與經(jīng)營者有特殊約定，一般情況下，退貨費用都由消費者負擔。
而如果不是通過網(wǎng)絡等特定方式購買的商品，因質(zhì)量問題而進行了退貨、更換、修理，則應當由經(jīng)營者承擔運輸?shù)缺匾馁M用。
