1.2萬元的保險(xiǎn)杠維修費(fèi)4S店收了6.2萬元；說好的1500元攝影套餐被“升級”為1.2萬元……昨日，省消協(xié)發(fā)布上半年全省消費(fèi)投訴情況，上半年共受理投訴4739件，家用汽車等成為投訴熱點(diǎn)。
上半年4739件投訴 質(zhì)量投訴近半
昨日，省消協(xié)發(fā)布今年上半年消費(fèi)投訴情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省各級消協(xié)組織今年上半年共受理消費(fèi)者投訴4739件，解決4372件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近600萬元。
質(zhì)量問題投訴最多，為2343 件 ，占 投 訴 總量49.44%。其次分別是售后服務(wù)問題投訴438件，合同問題投訴306件，價(jià)格問題投訴259件，虛假宣傳投訴218件等。
商品類投訴中，家用電子電器類最多742件，占投訴總量的15.66%。其余各類商品分別為：服裝鞋帽類414件，日用商品類386件，交通工具（主要是家用汽車）類204件，食品類202件，房屋建材類178件等。與去年同期相比，汽車類投訴大幅度增加。
服務(wù)大類投訴中，銷售服務(wù)投訴最多為299件。其次分別是生活、社會服務(wù)類239件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)161件，電信服務(wù)154件，公共設(shè)施服務(wù)133件等。
上半年，家用汽車、影樓套餐消費(fèi)等成為投訴熱點(diǎn)。
家用汽車投訴明顯增加 1.2萬元的保險(xiǎn)杠4S店收了6.2萬元
上半年，全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴204件，占投訴總量4.3%，比上年同期大幅度增加。其中，家用汽車類投訴占了絕大多數(shù)。消費(fèi)者投訴汽車問題主要集中在以下幾個(gè)方面：
一是不良商家利用汽車消費(fèi)專業(yè)性相對較強(qiáng)，買賣雙方信息不對稱，在銷售及售后服務(wù)中使用欺騙手段坑害消費(fèi)者。如消費(fèi)者劉先生與某汽車品牌店簽訂購車協(xié)議，因該汽車品牌店不能提供全套汽車手續(xù)，雙方發(fā)生分歧后，約定2日內(nèi)退款，但一直遲遲不給消費(fèi)者退款，消費(fèi)者投訴到省消協(xié)，經(jīng)過多次調(diào)解最終給消費(fèi)者全額退還定金。
二是維修費(fèi)用不合理。一些汽車4S店之間存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問題。特別是在工時(shí)計(jì)算、維修收費(fèi)方面問題比較突出。如某豪華汽車品牌西安4S店向消費(fèi)者王先生收取后保險(xiǎn)杠維修費(fèi)用6.2萬元，而王先生向該汽車品牌上海4S店咨詢得知后保險(xiǎn)杠維修只需要1.2萬元。省消協(xié)對上海4S店所提供報(bào)價(jià)和西安4S店收取價(jià)格比較發(fā)現(xiàn)，后保險(xiǎn)杠拆裝費(fèi)用差價(jià)達(dá)7倍多，噴漆費(fèi)用差價(jià)達(dá)3倍之多。
三是某些汽車售后服務(wù)企業(yè)使用非原廠配件冒充原廠正品價(jià)格欺詐消費(fèi)者，或用偽劣零配件維修汽車，夸大故障等。
影樓誘導(dǎo)強(qiáng)制消費(fèi) 1500元套餐升級至1.2萬元
近期，省消協(xié)接到數(shù)起有關(guān)影樓侵犯消費(fèi)者權(quán)益的投訴。消費(fèi)者普遍反映，某些影樓利用所謂的“套餐”服務(wù)，制訂格式合同，采取夸大宣傳、隱瞞欺詐等手段，收取定金，誘逼消費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損。
今年1月，消費(fèi)者楊女士在西安某影樓選購了1500元攝影套餐。在消費(fèi)過程中，影樓增加所謂的“選片”第二次消費(fèi)和升級套餐服務(wù)，多人輪番游說消費(fèi)者簽訂“寶貝協(xié)議”和肖像使用書等手段，將消費(fèi)金額增至1.2萬元，并附加提出30%違約金要求。楊女士感到上當(dāng)受騙，遂與影樓協(xié)商，要求只按1500元套餐收費(fèi)，但影樓以違約為由，要求消費(fèi)者補(bǔ)齊剩余款項(xiàng)，否則將不予交付照片。省消協(xié)接消費(fèi)者投訴展開調(diào)查，指出影樓存在惡意誘導(dǎo)消費(fèi)者行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易的權(quán)利。影樓表示接受消協(xié)調(diào)解意見，向消費(fèi)者楊女士道歉并按最初約定消費(fèi)額交付所有照片。
4月16日，消費(fèi)者蘇女士到省消協(xié)投訴，稱在西安市某大型婚紗影樓預(yù)定了套5899元的婚紗照，雙方約定了拍攝時(shí)間和外景地等內(nèi)容，當(dāng)日交付定金1000元。影樓在未通知其本人情況下將外景拍攝地進(jìn)行了更換，消費(fèi)者表示不能接受，要求解除合同并退還定金。影樓不愿退還定金，雙方發(fā)生爭執(zhí)。消協(xié)受理投訴后，認(rèn)為影樓單方變更要約條件，違約在先，依《消法》、《合同法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)解約并要求按雙倍標(biāo)準(zhǔn)退還定金。影樓最終認(rèn)識到錯(cuò)誤，蘇女士拿回了1000元定金。
