通訊員 郎海俠 董意麗
10月22日，白河縣雙豐鎮五星村村民劉時友緊握著村黨支部書記項爾林的手激動地說：“項書記，太感謝你們了，你們和村里200多戶人都是我的救命恩人！”4個月前，劉時友確診腦部垂體腺瘤并間質性腦水腫急需手術，卻因高額費用犯難。
項爾林得知后，立即組織村組干部和黨員帶頭捐款，同時將情況反饋至鎮“叫應幫解”社會治理工作專班，不僅及時籌齊手術費用，還協助他申請了臨時救助，幫其渡過難關。
之所以能快速響應、高效解困，核心在于白河縣今年創新推行的“隨時叫、即時應、全力幫、用心解”（簡稱“叫應幫解”）社會治理工作機制，通過強堡壘、聚合力、建機制，持續提升基層治理效能，以實干力度厚植民生溫度。
強堡壘 上下貫通即時應
10月21日，持續降雨導致卡子鎮友愛村四組小溝水廠被山洪沖毀堤岸。網格員周基春巡查時發現這一情況，第一時間反饋到鎮、村“叫應幫解”工作專班。專班迅速反應，僅用兩個小時就清理了落石恢復交通，并在周邊設置警示標志，提醒群眾注意安全。
周基春表示：“自從有了‘叫應幫解’工作機制，我們網格員反饋問題更方便，鎮村解決問題也更迅速了。”
群眾有需求，組織即時應，關鍵在需求與舉措的精準對接。白河縣一方面向社會公布201部民聲呼叫專線，拓寬反映渠道；另一方面組織開展村民小組會、居民院落會、鄉賢議事會、民營企業懇談會，以及開門接訪、上門走訪、重點約訪、定期回訪的“四會四訪”活動，推動黨員干部、網格員深入群眾，主動摸排意見、建議與訴求，精準“對癥下藥”。
機制運行以來，全縣各級黨組織出實招強化響應效率，卡子鎮在村（社區）公開欄設置“問題墻+回音壁”，公示群眾訴求與解決情況，接受監督；冷水鎮建立回訪評價機制，以群眾滿意度檢驗干部辦事能力；縣行政審批服務局將“12345”政務服務便民熱線與綜治網格化管理系統深度融合，打破部門數據壁壘……截至目前，累計收集社情民意3892件，辦結3741件，辦結率達96%。
聚合力 同題共答全力幫
立冬以后，天氣漸涼，白河縣河街社區廣場舞隊員們的心里卻暖意十足。此前，廣場電源點位少、照明亮度不足等問題，一直困擾著大家。
在“叫應幫解”機制推動下，縣住建局牽頭破題，不僅新增6個安全電源點位，還同步升級照明設施與綠化景觀。“現在不用搶插座，廣場也更亮堂，大家跳舞時的心情越來越好了！”居民紀洪玲感慨道。
“叫應幫解”的“全力幫”，核心在聯動協調、同題共答。機制明確“分類研判、分級交辦、閉環管理”原則，將群眾訴求按政策咨詢、意見建議、發展愿望、民生訴求、矛盾糾紛、信訪事項等類別規范登記，一般問題按職能直接交辦，復雜、重大、緊急問題由工作專班辦公室研判后統籌交辦，推動相關單位密切配合；對所有交辦問題實行清單式閉環管理，明確辦理單位、時限與要求，全程跟蹤督辦，確保“事事有回應、件件有落實”。
為進一步凝聚合力，白河縣還完善落實“支部聯建”“結對幫扶”“兩包一解”“第一書記組團服務”等機制，組織干部深入基層宣傳政策、解疑釋惑、紓困解難。截至目前，已整合資源幫助基層黨組織完成各級專班交辦問題與訴求756件，化解矛盾糾紛865起。
建機制 常長兼治用心解
近日，在白河縣調解協會等專業力量的介入下，一起拖欠勞動報酬糾紛成功化解，這已是該縣司法局深化“叫應幫解”機制，通過“專業力量+專班服務”，成功解決的第8起外出務工人員勞資糾紛類問題。
“叫應幫解”不止于“解決一件事”，更致力于“化解一類事”。全縣各級黨組織通過統籌政策、整合資源、服務下沉、結對幫扶等方式，對群眾訴求“一對一”落實，健全完善“一說兩講”解紛機制、外出創業務工人員法律維權“專業力量+專班服務”機制等制度機制24項。
截至目前，已解決民生訴求問題987件，協助群眾實施增收項目236個，破解企業發展難題89個。社情民意調查數據顯示，近4個月來，白河縣群眾反復投訴率下降3%，群眾滿意度提升9%。
