安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 朱冰冰 覃濤）群眾是否滿意是檢驗公安工作的標尺，安康公安高新分局牢固樹立宗旨意識，不斷拓寬便民服務渠道，切實解決好“最后一公里”問題，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，該局致力于打造“指尖警務”。近日，該局花園路派出所結合工作實際，應廣大群眾需求，再推新舉措，開通了戶籍業(yè)務微信公眾號，實現(xiàn)了戶籍業(yè)務線上解答、線下辦理，做到了點對點服務、面對面宣傳。
該微信公眾號由2名戶籍民警負責，實行A／B崗輪流值守制，定期在微信朋友圈分享戶籍業(yè)務知識及通知告知，及時向預約對象推送相關內(nèi)容，提醒業(yè)務辦理注意事項。所有咨詢服務不分上下班，不分時間段，做到即問即答，耐心細致，對于少數(shù)疑難問題或辦理流程較為復雜事項，戶籍民警必須耐心解答，并適時做好記錄，直到辦事群眾滿意為止。同時，全程啟動服務評價監(jiān)督機制，當班所領導擔任服務評價監(jiān)督員，實行服務評價星級管理，提問群眾對負責解答的民警進行1至5星評價，不足5星的，所領導對相關責任人予以約談問責。截止目前，該戶籍業(yè)務微信公眾號啟用以來，共分享推行便民利民微信30余條，接受群眾咨詢300余次，預約服務22次，極大的方便了辦事群眾，受到廣大市民一致好評。
