通訊員 馮誠
“我們年齡大了，不會用手機，兒女又不在身邊，多虧了你，不僅把政策講明白了，還手把手幫我完成網(wǎng)上認(rèn)證。”近日，在漢濱區(qū)江北街道便民服務(wù)中心，張大爺在工作人員的幫助下順利完成養(yǎng)老認(rèn)證。
“我們多措并舉疏通辦事‘堵點’‘難點’，努力實現(xiàn)便民服務(wù)零距離。”江北街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該街道便民服務(wù)中心實行“一站式”服務(wù)，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)的運行模式，實行“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的服務(wù)機制，耐心細(xì)致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務(wù)、答疑解惑，讓群眾真真切切感受到便民服務(wù)的“溫暖”。
江北街道將與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)和企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入便民服務(wù)站，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、服務(wù)優(yōu)的工作人員到便民服務(wù)窗口，實施“告知一口清、一紙明”服務(wù)，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦完辦好。
同時，江北街道制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、過錯責(zé)任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件接受的每一個咨詢都詳細(xì)登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。
在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，江北街道堅持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使群眾一看就明了、一看就放心。
江北街道按照各部門的服務(wù)內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對各類服務(wù)件進行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務(wù)時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎(chǔ)上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。并對群眾到便民服務(wù)中心反映的問題，能夠當(dāng)場解決的立即解決；需要某個部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交街道黨工委、辦事處集體研究的，由街道黨工委、辦事處集體作出決定，及時答復(fù)當(dāng)事人。
江北街道推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責(zé)任追究制等制度，落實“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)站及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，便民服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。
同時，江北街道在各村（社區(qū)）居委會設(shè)立便民服務(wù)工作室，不斷向下延伸服務(wù)觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
