本網(wǎng)訊（通訊員 王雪）4月上旬的一天，一陣嘩嘩的流水聲將熟睡中的來某一家人驚醒，起來一看，家里臥室、客廳、衛(wèi)生間、廚房頂棚正在向下流水。
“壞了，樓上漏水了！”來某急忙上樓敲門，想提醒鄰居及時控制漏水，可敲了半天也沒人答應(yīng)。幸好鄰里之間平常有聯(lián)系，撥通電話后才知道樓上謝某一家去了西安，第二天早上才能趕回來。萬般無奈之下，來某一家人半夜在家里掃水，挪移家具，家也儼然成了“水簾洞”。
謝某接到鄰居電話，急忙聯(lián)系親戚幫忙到家查看，自己連夜從西安趕回來，回家打開門才知道，半夜廚房水管爆裂，自來水滲到樓下，給來某去年9月才裝修好的房屋造成損害。事發(fā)后，雙方當(dāng)事人情緒都比較激動，一時拿不出解決方案，共同來到社區(qū)請求調(diào)解。
漢濱區(qū)老城街道大北街社區(qū)調(diào)委會在了解情況后，首先安撫好雙方情緒，立即會同老城司法所和社區(qū)“五老”調(diào)解員前往現(xiàn)場查看，提出調(diào)解建議，并讓受損方來某列出本次樓上漏水造成的裝修、裝飾物、家具等報價清單，約定時間在社區(qū)調(diào)解室進(jìn)行賠償金額協(xié)商。
4月28日，老城司法所、社區(qū)調(diào)委會及“五老”調(diào)解員和雙方當(dāng)事人在社區(qū)人民調(diào)解室協(xié)商賠償事宜。雙方爭議的焦點主要是賠償金額與實際損失的認(rèn)定，來某要求賠償房屋裝修及室內(nèi)電器水毀、搬家、租房等共計金額9.6萬元，謝某表示找律師咨詢過，只承擔(dān)修復(fù)受損部分并愿意給予一定補(bǔ)償，且最高能承受的賠償數(shù)額為5萬元。雙方因賠償金額差距較大，氣氛一度緊張起來。來某又提出恢復(fù)房屋原貌的要求，眼看本次調(diào)解無果，為緩和氣氛，調(diào)解員提出雙方利用“五一”假期好好考慮，收假后再次組織調(diào)解。
“五一”假期結(jié)束第二天，調(diào)解員先分別勸說雙方當(dāng)事人以和為貴，心平氣和溝通協(xié)商，爭取在社區(qū)化解矛盾，然后約當(dāng)事人雙方再次來社區(qū)調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，調(diào)解員析法釋理，且從情理出發(fā)，既勸說來某在實際損失的基礎(chǔ)上來認(rèn)定賠償金額，又勸說謝某理解對方剛裝修好的新房遭受損壞的心情，雙方各退一步，既不傷和氣，各自的損失也會降到最低。
最終，經(jīng)過人民調(diào)解員動之以情，曉之以理，多次耐心細(xì)致地勸說，雙方當(dāng)事人就賠償金額達(dá)成了一致，由謝某一次性賠償來某共計6.8萬元的經(jīng)濟(jì)損失，雙方握手言和。至此，一場樓上漏水引發(fā)的鄰里糾紛最終得到了成功化解。
