安康新網訊 （通訊員 陳溪）4月8日，在安康市市長信箱和漢陰貼吧先后爆出一則《漢陰鳳堰梯田旅游投訴》的帖子，反映一組團游客在漢陰縣漩渦鎮(zhèn)鳳堰古梯田景區(qū)內因吃飯、住宿與一農戶人家發(fā)生矛盾糾紛的問題，該帖子一經發(fā)出，在網絡上迅速引起了廣大網民的關注。
帖子反映的主要內容為4月5日下午，因清明小長假期間，前來該鎮(zhèn)踏青觀賞油菜花海美景的游客爆滿，加之景區(qū)目前正處于開發(fā)初期，旅游接待能力有限，發(fā)帖人一行15人（11個大人、4個小孩）沒能找到吃飯住宿的地方，在當地人的介紹下入住農戶家中，下午吃飯花費380元，晚間住宿休息花費40元，覺得吃飯、住宿沒有得到很好解決且收費偏貴，心情受挫，進而發(fā)展到在網絡上發(fā)起投訴。該鎮(zhèn)外宣辦在收集到此條輿情信息后，迅速向分管領導和主要領導做了匯報，引起了他們的高度重視，立即組織人手深入景區(qū)了解實際情況。在充分了解事實的基礎上，及時在網上跟帖對原帖所反映的問題進行了回復，并向發(fā)帖人表達了歉意對參與討論的網友也進行了解釋，打消疑慮，成功遏制了網絡輿情的蔓延，避免了不良影響的擴大。最后該農戶也通過手機向發(fā)帖人做出了道歉。
在本次輿情發(fā)生后，該鎮(zhèn)坦誠面對網友質問，開誠布公、實事求是地公布實際情況，勇于承擔責任，決不推卸責任，耐心細致地向廣大網民進行解釋，得到了參與討論網友的認可。同時透過此次事件，該鎮(zhèn)也深深感受到了加快發(fā)展景區(qū)建設、完善旅游配套設施的緊迫感，堅定了用3-5年時間在景區(qū)內選取100戶左右的農戶用來打造農家客棧的決心，力爭大幅提高旅游接待能力，全面促進景區(qū)和諧發(fā)展。
