通訊員 王旭 趙玲丹
為全力打造“營商環(huán)境最安康，安康環(huán)境看恒口”金字招牌，讓企業(yè)、群眾能在恒安心經(jīng)營、放心投資、專心創(chuàng)業(yè)、舒心就業(yè)，自全省三個(gè)年活動啟動以來，恒口示范區(qū)深入貫徹落實(shí)省市關(guān)于“營商環(huán)境突破年”相關(guān)安排部署，聚焦“放管服”，狠抓行政審批改革、狠抓惠企政策執(zhí)行、狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，以“小切口”寫好營商環(huán)境提升“大文章”。
疏淤解困 ，讓便民服務(wù)始終“忙在腿上”
“恒口示范區(qū)可以直接辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證，真的特別方便，只需要10分鐘就能拿到證，再也不用去漢濱區(qū)來回跑路了。”市民郭女士拿著證件開心地說道。
辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證，從過去要驅(qū)車40分鐘前往漢濱區(qū)辦理，到現(xiàn)在在恒口只需要十分鐘就能拿證，便民惠民的背后，是示范區(qū)提升營商環(huán)境的工作縮影，“為更快更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)，我們在了解情況后，迅速與市、區(qū)相關(guān)部門對接，積極破解權(quán)限無法辦理難題，現(xiàn)在示范區(qū)居民在本地即可申請領(lǐng)取創(chuàng)業(yè)就業(yè)證”創(chuàng)業(yè)就業(yè)辦主任張正軍說道。
近年來，恒口示范區(qū)持續(xù)增進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能，以“高效辦成一件事”為主線，積極主動與市行政審批局及漢濱區(qū)、高新區(qū)行政審批局的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)構(gòu)建便捷行政服務(wù)體系，完成“市級通辦”事項(xiàng)32項(xiàng)，漢濱區(qū)通過委托受理、協(xié)助辦理等方式解決示范區(qū)行政審批事項(xiàng)263項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“讓干部多跑腿，讓群眾少跑路”，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)搬到群眾“家門口”。除此之外，為了讓群眾辦事更簡單，通過整合業(yè)務(wù)分區(qū)，打破職能壁壘，開展并聯(lián)服務(wù)、簡化審批流程等，將“一事跑多窗”變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”，將多個(gè)事項(xiàng)打包到一個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)廳，將群眾經(jīng)常辦理的高頻業(yè)務(wù)納入自助服務(wù)系統(tǒng)，切實(shí)讓群眾在恒口享受到“就近辦”“馬上辦”“隨時(shí)辦”，極大地節(jié)約了群眾的辦事時(shí)間和辦事成本。
與此同時(shí)，通過數(shù)字賦能，依托安康智慧治理服務(wù)平臺，優(yōu)化“微信政務(wù)”服務(wù)平臺建設(shè)，打造“掌上政務(wù)”服務(wù)體系，優(yōu)化“安新辦”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了60%以上的事項(xiàng)可以“掌上辦理”，80%以上的事項(xiàng)可以“網(wǎng)上辦理”。
“下一步，我們將持續(xù)聚焦群眾反映強(qiáng)烈問題，著力破解群眾“急難愁盼”問題，以企業(yè)群眾是否滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決好部分業(yè)務(wù)分塊、窗口分散問題，將多個(gè)行政審批手續(xù)放在示范區(qū)辦理，暢通群眾辦事‘最后一公里’”市民服務(wù)中心主任梁建波說道。
精準(zhǔn)滴灌，讓惠企助企措施“落在身上”
“今年初，上游原材料成本上漲，公司經(jīng)營壓力大，示范區(qū)給我們退稅減費(fèi)及緩稅40余萬，這場“及時(shí)雨”對企業(yè)幫助很大，讓我們順利渡過了難關(guān)。”提到恒口惠企力度，恒通纖維科技有限公司總經(jīng)理陳宏山給予了高度肯定。
惠企助企政策落地落實(shí)，是幫助企業(yè)紓困解難、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心的重要抓手。一直以來，示范區(qū)以深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，積極落實(shí)減稅降費(fèi)、貸款貼息、招商引資等方面優(yōu)惠政策，用“真金白銀”助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。“今年以來，我們不斷加大對市場主體的支持力度，加強(qiáng)對中小企業(yè)政府采購政策扶持，落實(shí)減稅降費(fèi)政策，把‘人找政策’轉(zhuǎn)為‘政策找人’，確保企業(yè)各項(xiàng)政策紅利應(yīng)享盡享。”恒口示范區(qū)財(cái)政局副局長陳唐斌說道。
2023年，創(chuàng)業(yè)就業(yè)補(bǔ)貼20萬元，落實(shí)市場主體各類補(bǔ)貼158萬元，公益性崗位補(bǔ)貼140余萬元，完成退稅減費(fèi)200余萬元。
與此同時(shí)，恒口示范區(qū)聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和企業(yè)需求難點(diǎn)，在行政審批、建設(shè)用地、人才引進(jìn)和招投標(biāo)等方面積極創(chuàng)新、精準(zhǔn)施策，不斷完善政策支撐體系。推出“幫辦代辦工作機(jī)制”，為每個(gè)項(xiàng)目配備一名“項(xiàng)目管家”、一名項(xiàng)目單位聯(lián)系人和多名聯(lián)絡(luò)員，積極主動上門，為企業(yè)做好政策解讀、申報(bào)指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、幫辦代辦、跟蹤反饋等服務(wù)，切實(shí)將企業(yè)“找上門”變成服務(wù)先行“送到家”；創(chuàng)新推出“交地即交證、交證即開工；多部門協(xié)同代辦、企業(yè)拎包入住”的供地舉措，實(shí)現(xiàn)零時(shí)間差審批，確保企業(yè)“拿地即開工”；對保障重點(diǎn)工程、民生工程、疫情防控等重特大項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)“綠色通道”，在程序規(guī)范到位的前提下，優(yōu)先辦理，提供7×24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)制度，保障項(xiàng)目招投標(biāo)快速落地；全面落實(shí)吸引人才就業(yè)創(chuàng)業(yè)各項(xiàng)措施，加大人才引進(jìn)培育力度，全面兌現(xiàn)人才引進(jìn)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)與科研院校加強(qiáng)合作，培養(yǎng)更多符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的專業(yè)型、技能型人才。
求真務(wù)實(shí)，讓作風(fēng)能力提升“刻在心上”
“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)的？”“請把您資料給我看一下。”“還有其他需要辦理的業(yè)務(wù)嗎？”在示范區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，工作人員一邊熱情地接待辦事群眾，一邊細(xì)致地做好業(yè)務(wù)。
在醫(yī)保經(jīng)辦窗口，前來辦理異地住院醫(yī)療報(bào)銷業(yè)務(wù)的李先生對這里的服務(wù)贊不絕口：“我提前在網(wǎng)上了解了需要提交的材料。今天到這兒，十來分鐘的工夫就把手續(xù)辦完了。工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，真是舒心又快捷。”
為了讓前來辦事的企業(yè)和群眾獲得更好的體驗(yàn)感，示范區(qū)緊盯窗口人員作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以提升窗口作風(fēng)效能為“切口”，建立科學(xué)的窗口工作人員選派制度和培訓(xùn)上崗制度，對各部門調(diào)整和選派的窗口工作人員按照“業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、作風(fēng)硬”的要求進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保窗口人員對業(yè)務(wù)清楚、熟悉，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試測評、技能競賽、交流觀摩等形式，不斷提升窗口人員和后臺審批人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，建立“好差評”服務(wù)評價(jià)體系，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評價(jià)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)評價(jià)數(shù)據(jù)線上線下匯聚，同時(shí)制定完善《窗口工作人員考核辦法》《大廳工作人員管理制度》，對大廳窗口工作人員實(shí)行月考核、季通報(bào)、年評比，大力發(fā)揮考核“指揮棒”，促進(jìn)窗口工作人員不斷改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)水平。
不僅如此，示范區(qū)還定期開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動，通過讓進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)以辦事群眾和工作人員的身份，進(jìn)大廳、坐窗口，“換位”體驗(yàn)群眾辦事流程和大廳辦事服務(wù)，深入查找政務(wù)服務(wù)中存在的“痛點(diǎn)”與“堵點(diǎn)”，以問題為導(dǎo)向，提升服務(wù)能力，推動政務(wù)服務(wù)“走新”更“走心”。
營商環(huán)境沒有最好，只有更好。面向未來，恒口示范區(qū)將持續(xù)在做優(yōu)營商環(huán)境上下“狠”功夫，積極探索新路徑、新模式、新做法，勢必以更好的營商“軟”環(huán)境培育經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展“硬”實(shí)力，爭取獲得更多群眾的點(diǎn)贊，贏得更多投資興業(yè)者的青睞，為恒口經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展增添動力。
