安康新網(wǎng)訊（通訊員 楊富琨）“現(xiàn)在辦事真方便，辦個(gè)許可證，到政務(wù)服務(wù)中心9天就辦對。”前幾天，嵐皋縣孟石嶺鎮(zhèn)草坪村張彩菊說，以前要30多天才能辦好的證件，現(xiàn)在幾天就行了，要不是親身體驗(yàn)她怎么也不相信。
今年，嵐皋縣暢通服務(wù)群眾新渠道，開設(shè)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，架起干群“連心橋”。該縣設(shè)置了統(tǒng)一的辦公場所，將20余個(gè)單位納入政務(wù)服務(wù)中心，在對應(yīng)窗口為群眾辦理事項(xiàng)。加強(qiáng)管理，完善制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格請銷假，對選派到政務(wù)服務(wù)中心的工作人員，定期實(shí)行滿意度測評考核。并舉辦以“優(yōu)化服務(wù)、提升效能”為主題的演講比賽，開展業(yè)務(wù)知識、依法行政、廉潔教育等培訓(xùn)，實(shí)施“流動(dòng)紅旗窗口”評選，提升便民服務(wù)能力，
為方便群眾就近辦理事項(xiàng)，該縣除了在縣城建立政務(wù)服務(wù)中心外，還在15個(gè)鎮(zhèn)建立便民服務(wù)大廳，在188個(gè)村和6個(gè)社區(qū)建立便民服務(wù)室。按照“一條龍式服務(wù)”和“一站式辦結(jié)”方式，實(shí)行分層集中辦、現(xiàn)場辦、馬上辦、代理辦等服務(wù)模式。對村和鎮(zhèn)兩級便民服務(wù)機(jī)構(gòu)不能處理的審批手續(xù)，經(jīng)過分類收集后，由代辦員到縣政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，避免群眾舟車勞頓之苦。
在辦理事項(xiàng)中，該縣推行三種方式服務(wù)于民。對辦理程序簡單，群眾提供了完整資料的事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)即辦。對辦理程序復(fù)雜，推行審批分離，由便民服務(wù)機(jī)構(gòu)完成材料初審，送相關(guān)部門核查論證批準(zhǔn)，最后由便民服務(wù)機(jī)構(gòu)回復(fù)群眾。對需要兩個(gè)或以上部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，實(shí)行“首辦責(zé)任制”，進(jìn)行并聯(lián)辦理。
2014年以來，該縣政務(wù)服務(wù)中心共受理事項(xiàng)3534件，辦結(jié)3295件，辦結(jié)率93%，無超期辦件；印發(fā)《業(yè)務(wù)辦理通報(bào)》9期，《運(yùn)行情況通報(bào)》3期；藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、計(jì)生局4個(gè)窗口獲得好評。
