通訊員 周煜
2023年12月21日，嵐皋縣主要領導到安康市便民服務中心參加12345接話活動。活動共收到群眾來電196通，該領導耐心傾聽了19位群眾的來電，現(xiàn)場解答7件，形成工單12件。活動結束后，該領導現(xiàn)場簽批辦理意見，要求相關部門限期辦結。日前，市政務服務中心針對其中重點問題召集熱線承辦單位進行實地調(diào)研和跟蹤督辦。
家住滔河鎮(zhèn)泥坪村的邱先生在熱線中稱：“從2023年3月開始，安嵐高速16標段項目部將項目部門口的一處排水溝堵住，導致污水直接流至泥坪村的通村道路上，嚴重影響村民正常通行，希望相關部門協(xié)調(diào)幫助及時清理路面，并解決排水溝被堵問題。”
“在接到專單后，我們立即到現(xiàn)場進行了核實，并第一時間給邱先生進行了回復，希望他理解支持國家重點項目建設；另一方面，我們及時跟項目部溝通協(xié)調(diào)并督促整改，盡量減小群眾的出行困難。”滔河鎮(zhèn)泥坪村駐村第一書記呂鳳倩說。
“我們組織了專門的人員與設備，對路上的泥巴還有雜物進行了清理；同時我們把對應的洗車臺全部拆除掉了，清理完之后，群眾的出行基本上不受限制了。如果有雨雪天氣的話，我們也會組織人員把路面再進行清理。”安嵐高速16標段項目書記焦世飛說。
市民張女士在熱線中稱：“長期以來，嵐皋縣城關小學周邊商鋪出售低俗玩具，并售賣‘三無’產(chǎn)品給學生，嚴重危害學生身心健康，且長期存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，學生出行存在安全隱患。”
“接到12345工單后，縣市場監(jiān)管局立即派出執(zhí)法人員對校園周邊的食品攤點、食品經(jīng)營商鋪開展了全面的檢查排查，未發(fā)現(xiàn)低俗‘三無’產(chǎn)品。下一步，我局將聯(lián)合縣教體科技局開展常態(tài)化檢查，確保學生吃得安全、家長放心。”嵐皋縣市場監(jiān)管局城關市場監(jiān)管所所長李森偉說。
針對商鋪長期存在占道經(jīng)營行為，縣住建局對于占道經(jīng)營的商戶給予勸導和批評教育，表示將加強附近路段的巡查和管理，對于攤販占道經(jīng)營情況進行勸導，并督促整改。目前形成的12件工單訴求問題已全部解決。
為提高群眾反饋問題辦理效率，強化制度執(zhí)行和監(jiān)督，嵐皋縣制定了《嵐皋縣12345政務服務便民熱線工單辦理制度》，實行“統(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦理、超時問責、結果反饋”的閉環(huán)工作模式，對重點、熱點、難點事項列入?yún)f(xié)調(diào)督辦范疇，由縣政府督查室跟進督辦。并對工單辦理工作不積極、推諉扯皮、玩忽職守、弄虛作假的移交縣紀委監(jiān)委進行效能問責。
2023年，嵐皋縣累計辦理12345熱線工單3481件，辦結率100%，群眾滿意率95%以上，切實解決了群眾“急難愁盼”問題，得到社會各界和廣大群眾的認可和好評。
