安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 董芮）投訴舉報受理工作是市場監(jiān)督管理部門保障群眾合法權(quán)益的重要渠道，是解答群眾疑惑，解決、緩解社會矛盾的平臺。為了更好地處理來自各方的投訴舉報，石泉市場監(jiān)管局整合原工商投訴舉報電話“12315”、質(zhì)監(jiān)投訴舉報電話“12365”食藥監(jiān)投訴舉報電話“12331”三個號碼到一個舉報中心，將其作為密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶、有效改善黨群干群關(guān)系、維護社會穩(wěn)定的重要途徑。
市場監(jiān)督管理局組建以來，及時理順維權(quán)體制，建立全新維權(quán)體系。成立新的投訴舉報中心，逐步完善投訴舉報平臺，配備專人負責投訴舉報的受理工作，投訴舉報電話有專人值守；規(guī)定投訴舉報類自受理之日起7個工作日內(nèi)有回復，辦理完畢后將結(jié)果反饋給投訴舉報人。同時對舉報人不定期回訪，征求群眾意見，力求使群眾滿意。市場監(jiān)督管理局新網(wǎng)站制作時，開辟專門的投訴舉報欄目，打造了“網(wǎng)上投訴+電話投訴+信函投訴+上門投訴”四位一體的投訴舉報接待窗口。截止目前，投訴舉報工作切實做到了及時受理、及時反饋，工作質(zhì)量和效率明顯提升，維護了群眾的合法權(quán)益，同時促使黨員干部更加主動認真地傾聽群眾呼聲，有效激發(fā)了黨員干部服務(wù)基層、服務(wù)群眾的責任意識和內(nèi)在動力。
