本報訊（通訊員 許兵）“陳長全，您好，我是‘信訪民情直通車’的工作人員，上次下來聽你反映修建的堰道工程質量差、無法灌溉的問題，縣紀委已經轉交給相關部門來辦理，現在我們來做個回訪。”“真是太感謝你們了，沒想到你們處理得這么快，縣國土局對工程責任人進行了調查問責，并及時組織對堰道進行了修復，今年干旱真是派上了大用場，莊稼大豐收。”
為了讓群眾少跑路就能反映問題，切實讓群眾投訴舉報有“應急通道”，從今年4月起，石泉縣紀委監察局創新開通了“信訪民情直通車”， 堅持常年到全縣11個鎮巡回下訪接訪，受理群眾訴求、意見建議和信訪舉報問題，切實解決群眾上訪難、投訴難的問題。每次下訪接訪安排一名縣紀委班子成員和信訪室工作人員，采取跟集趕會、走村入戶的方式，深入街頭巷尾、田間地頭，傾聽群眾呼聲，維護群眾利益。
陳長全反映的問題得到及時處理后，當“信訪民情直通車”再次開進他所在的饒峰鎮蒲溪村時，村民們都爭著向直通車的工作人員反映問題。“鄉親們，不著急，大家挨個兒依次進行，我們下來就是專門聽大家反映問題的！”在現場，筆者看到縣紀委的工作人員一邊維持好群眾紀律，一邊認真聽取群眾傾訴，并做好每位群眾反映情況的記錄，還詳細的留下反映問題人員的聯系電話，以便及時回復辦理情況。
據該縣紀委信訪室主任鄢之寶介紹，他們對群眾反映的問題認真進行登記并建立臺賬，依據相關程序分流進行及時處理，對屬紀檢監察業務范圍內的，優先從快辦理；屬個人利益訴求的，按有關規定分流轉辦相關單位；屬工作意見建議的，按照《石泉縣直接聯系和服務群眾工作社情民意辦理辦法》分流轉辦。同時還不斷健全完善接訪受理、督辦和回復、回訪制度，對群眾反映的問題堅持首問負責制。明確分管信訪工作的領導負責跟蹤督辦、回復、回訪工作，對查辦中不負責任、造成不良后果的實行責任追究，確保群眾來訪“件件有著落、事事有回音”。
饒峰鎮蒲溪村村民劉南輝反映，他去年響應政府號召拆除了老家的舊房，不知什么原因至今還未給他兌現補償款。隨后，縣紀委將問題情況轉交給饒峰鎮辦理。饒峰鎮及時組織鎮村干部上門做好政策解釋，告知他等待市國土局終驗結束后，將按照房屋類型和面積將舊房騰退補助款一次性通過“一卡通”兌現到當事人。聽了鎮村干部的政策宣傳，劉南輝心中的疑團終于解開。
縣紀委監察局還充分發揮“信訪民情直通車”作用，積極宣傳黨的路線方針政策和黨風廉政建設法規制度，使群眾了解“信訪民情直通車”的工作職責、處理程序和方法，明確群眾在反映訴求、意見建議和信訪舉報活動中的權利和義務，引導群眾依法有序反映和舉報問題。截至目前，“信訪民情直通車”共接訪群眾700余人次，發放宣傳資料1500多份，轉辦、解決群眾反映的熱點、難點和訴求問題156個。
“信訪民情直通車”開到鎮、走進村、進入戶，通過現場接訪、主動下訪以及約訪等形式，實現了群眾來訪“一條龍”服務，信訪民情“一體化”調處，群眾反映的問題得到有效化解。該縣還進一步創新完善輿論引導、便民服務、治安防控、扶貧幫困、留守人員關愛等社會治理八大機制，促使領導干部帶著問題、感情，下到田間地頭，深入千家萬戶，真正把主動接訪下訪、體察民情民意的過程，變成了排查糾紛、解決矛盾、加強溝通、增進感情的過程。
石泉縣委常委、紀委書記王仁康表示，通過建立“信訪民情直通車”這個平臺，讓干部變被動接訪為主動下訪，實現了群眾信訪便捷化，民情收集常態化，問題辦理規范化，打通了紀檢監察機關服務群眾“最后一公里”的問題，也有效拉近了黨群、干群關系，讓群眾上訪不再成為難事。
