安康新聞網訊（通訊員 李思純）“請問您對上一周關于您和李家華（化名）事故處理調解的結果是否滿意？同時，也請您對我們的工作提出寶貴意見和建議！”
“他簽完協議就把錢打到我賬戶上了。感謝政府的幫助，我對協調處理結果非常滿意......”
6月6日上午九點，石泉縣城關鎮社會綜合治理辦公室的工作人員小黃在給農光村一組的陳尚友打完電話之后，鄭重的在編號【2017】第17號的“群眾利益訴求”賬薄第一頁辦結報告單“回訪情況”一欄，填上了“陳尚友表示已領取賠償款5.8萬元，對此次處理結果非常滿意。”這樣一句話。隨后，她將賬簿遞交到鎮黨委書記劉家斌的辦公室，等待書記對這一群眾訴求辦結結果提出批示意見。
“群眾利益訴求”是石泉縣自2016年8月開始探索運行的縣鎮黨委書記民情三本賬內容之一。通過“群眾意見建議”“群眾利益訴求”“群眾投訴舉報”三本賬主動收集信訪問題線索，解決群眾訴求。試運行該制度半年結果顯示，該鎮在縣信訪接待中心信訪總量同比均下降12%，重復信訪同比下降55%，集體訪同比下降300%。農光村民陳尚友的訴求信息就是該縣城關鎮黨委書記劉家斌主動收集來的。
今年5月4日，劉書記到農光村檢查脫貧攻堅工作時，在貧困戶陳尚友家中了解到，陳尚友年邁的父母在集中安置點生活，陳尚友離異之后在城關鎮楊柳社區附近買了一套住房，卻也因此欠下近十萬元債務，要務工還債的他不得不將女兒托付給前妻的兄弟李家華代為照顧。李家華在縣城專門做家電售后維修生意，去年下半年，見陳尚友生活無著落，李家華便讓他跟著工人一起安裝空調。11月，陳尚友在安裝空調時不慎摔傷，住了兩月醫院之后回家休養。雖然住院期間的醫藥費及生活費都由李家華承擔了，但因為一方面牽扯親戚關系一方面人家一直義務替自己撫養女兒，所以牽扯到后期護理及傷殘費用賠付的事一直無法跟李家華溝通。腿傷沒有恢復，無法正常行走和從事體力勞動，失去生活來源的陳尚友愁腸百結，不知道接下來怎樣走出困境，摘掉貧困的帽子。“如果誰能伸出援手幫我一把，幫我把賠償款要到就好了！”陳尚友說。他的難處，劉書記看在眼里，如果能拿到賠償款，既可以償還貸款，也可以利用這筆資金做點賺錢的買賣，解決以后長期生活問題！
5月10日，劉書記將陳尚友的事交辦給鎮社會綜合治理辦公室調委會。根據縣鎮書記落實三本“民情賬”制度，該群眾訴求必須在7個工作日辦結答復。但因期間調委會工作人員參與脫貧攻堅數據清洗工作影響，陳尚友的受傷賠付糾紛調處工作不得不延期。在劉書記的催辦要求下，5月16日，調委會工作人員通過走訪調查了解到對方當事人未支付賠償的根源之后，建議陳尚友當即去做了傷殘鑒定。后經過5月18日、6月2日兩次協商，雙方達成協議，李家華按照農村務工勞力賠償標準支付賠償，除去已經支付了的各種費用，再行支付陳尚友5.8萬元。陳尚友和支付賠償的李家華當場均表示滿意，兄弟握手言和之際，陳尚友感動地說：“黨委書記每天那么忙，還把我們的訴求放到心上，確實不容易！這次多虧他的幫助維護了我們兄弟各自的利益，同時也沒有傷害情感。如果對簿公堂傷了和氣，也不是我所想看到的結果。”
從6月6日的回訪中，劉書記欣喜的了解到，陳尚友用這筆賠償金還了部分欠款之后，花了一萬余元買了輛拉貨的三輪車，專門負責城內不用上樓的貨物運輸，以此增加收入解決了生活問題。腿傷好了之后，他還準備接些收入更高的活。
正是“群眾利益訴求”這種縣、鎮書記主動收集到的“民情賬”在營造公開透明的輿論環境同時，增進了群眾的信賴和群眾訴求案件辦結效率。截至上半年，像陳尚友一樣受益于縣鎮書記民情三本賬的城關鎮群眾就有200余人，收到群眾訴求17件，辦結15件；收到投訴舉報8起，辦結8起。三本賬直接搭起了黨鎮領導班子與群眾之間的連心橋，干群關系好了，基層政府公信力增強，人民群眾的滿意度也在逐步提升。同時，為加強對這種渠道的管理和規范引導，該縣城關鎮黨委書記劉家斌還提出，本著網絡輿情無小事的理念按照“及時受理、及時處理、及時反饋”的模式，對三本“民情賬”提升服務管理，建立權威，以完善的網絡輿情“四個一”（打造一支隊伍；建立一個應對機制；管好一本臺賬；做好“一把手”親抓）工作格局構建平安村（社區），助推脫貧攻堅。
