本網(wǎng)訊（通訊員 陳雅麗）近年來，石泉縣人社局持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化為抓手，著力打造流程更簡化、辦事更便利、服務(wù)更規(guī)范、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務(wù)環(huán)境，不斷提升窗口服務(wù)水平和工作質(zhì)效，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的人社政務(wù)服務(wù)。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)座談、研討交流、業(yè)務(wù)大講堂以及人社系統(tǒng)練兵比武等學(xué)習(xí)活動，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)知識和最新政策法規(guī)學(xué)習(xí)，積極營造學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、提能力、優(yōu)服務(wù)的濃厚氛圍，及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)群眾的知識弱項(xiàng)、能力短板、經(jīng)驗(yàn)盲區(qū)，鍛造一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬的人社窗口隊(duì)伍。進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化窗口規(guī)范化管理，接待群眾做到儀容儀表整潔、言行舉止文明、服務(wù)用語規(guī)范，切實(shí)提升窗口工作人員政治素養(yǎng)和服務(wù)水平。
優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。結(jié)合“人社服務(wù)快辦行動”，按照關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡便辦”的要求，聚焦辦理量大且企業(yè)和群眾關(guān)注較多的重點(diǎn)事項(xiàng)，對人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)再次全面梳理，對經(jīng)辦流程再優(yōu)化、程序再簡化，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、工作流程和材料清單，將相關(guān)信息在陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行公開。同時(shí)持續(xù)深入推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革工作，全面推行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”的服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事少跑腿、好辦事、辦好事。
增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)效能。窗口工作人員牢固樹立“小窗口、大責(zé)任”的服務(wù)意識，秉持“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、告知承諾制和幫辦代辦制等工作制度，積極踐行馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、預(yù)約辦、上門辦等便民服務(wù)舉措。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)方式，變“你找我辦事”為“我為你服務(wù)”，做到接待群眾熱心、解答政策耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、幫辦代辦盡心，堅(jiān)持用高度的責(zé)任感和規(guī)范、高效的服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度。
