本網訊（通訊員 劉俊偉）今年以來，旬陽市行政審批服務局12345熱線嚴格按照《旬陽市黨建引領12345熱線接訴即辦重點任務清單》要求，立足熱線職能定位，以“黨建引領”為核心，緊扣基層治理中“權責不清、隊伍不硬、群眾參與不足、數據利用不強”等實際問題，依托現有機制體系深挖效能，將黨的政治優勢、組織優勢轉化為服務群眾的治理實效。今年以來，熱線累計承接工單1.1萬余件，按期辦結率始終保持100%，收到群眾表揚工單30余件，用“件件有回音、事事有著落”的擔當，踐行“為民服務”的初心使命。
黨建牽頭“明權責”，厘清“誰來辦”的治理邊界。工單的精準派送關系到工單辦理質效，該局始終堅持以黨建引領，破解工單處置流程繁瑣、響應滯后等問題，重點推進工單分析研判機制與快速響應機制建設，在接到工單后，第一時間拆解工單內容、歸屬職能部門、厘清問題癥結、精確定位工單處理責任主體，從源頭杜絕“多頭轉辦，相互推諉”問題。同時，落實快速響應機制，縮短訴求辦理周期，嚴格執行工作日兩個小時內接收工單進行流轉處置、接到工單與訴求人取得聯系等要求，確保群眾訴求“接訴即應，應辦快辦”，讓群眾感受到每一份訴求都被重視，每一個問題都能高效解決。
黨建鑄魂“強隊伍”，破解“不會辦”的服務短板。熱線辦理質效，核心在隊伍。該局以黨建為“熔爐”，緊扣“政治硬、業務精、作風實”目標鍛造隊伍：強化熱線轉辦隊伍建設，組織工作人員吃透各部門“三定”方案及鄉鎮履職事項清單等，確保工單無漏派、不錯派；嚴格要求工單承辦隊伍，明確各單位選派責任心強、業務素質高的黨員或業務骨干負責工單辦理。力爭在工單流轉處理中做到“黨員牽頭辦疑難、帶頭辦緊急”。
黨建聯動“聚群眾”，轉變“單向辦”的治理模式。傳統熱線辦理往往是“政府單向處置、群眾被動等待”，旬陽市12345熱線以黨建為“紐帶”，讓群眾從“旁觀者”變為“參與者”。一方面通過“現場辦”邀請群眾到場：推行“線上統籌協調+線下組團下沉”的“現場辦”模式，邀請訴求人參與其中，讓群眾直接參與問題研判與方案制定。如四海逸家小區“車輛亂停、攤販占道”問題，熱線組織住建、物業與業主代表共同現場勘察，根據業主意見敲定“增設警示牌+物業巡邏管控”方案。另一方面是關注回訪評價，聽群眾意見：根據群眾回訪的滿意度評判工單辦理實際成效，重點督辦首次辦理不滿意后二次下派的工單，嚴格按照工單辦理要求審查回復內容是否規范，確保群眾合理訴求得到有效解決。截至目前，“現場辦”已開展38次，工單辦理滿意度始終保持在98%以上。
黨建賦能“優數據”，填補“少分析”的治理空缺。該局以黨建為“引領”，推動數據支撐與機制創新深度融合。通過建強“臺賬管理制度”，優化12345熱線工單管理，深化數據研判，即由黨員干部牽頭對訴求進行分類，細化為公共設施、環境保護、交通運管、民生保障等10余個領域，按分類詳細梳理，通過數據分析挖掘熱點問題、高頻區域、集中時段，提前預判治理風險。
民生無小事，枝葉總關情。該局始終以黨建為根、以民生為本，通過“黨建+權責明晰”“黨建+隊伍建設”“黨建+群眾參與”“黨建+數據賦能”的務實舉措，既解決了具體民生訴求，更構建了基層治理新格局。
