□ 李東波
近年來，安康市中心醫(yī)院圍繞“抓黨建、樹品牌、促發(fā)展”目標(biāo)，把服務(wù)群眾、方便群眾、造福群眾作為醫(yī)療工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過系列措施優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，筑牢群眾就醫(yī)堅實(shí)“醫(yī)”靠。
多向發(fā)力，提升服務(wù)溫度。看病就醫(yī)涉及千家萬戶的切身利益，是最大的民生。醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，以人民為中心，將改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)作為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的長期目標(biāo)，多向發(fā)力，以“行動力度”提升“民生溫度”。
“當(dāng)天做完檢查，結(jié)果還沒出來，沒想到第二天去復(fù)診無需重新掛號繳費(fèi)，刷一下就診碼，就能領(lǐng)取免費(fèi)復(fù)診號，這個舉措真是又方便又省錢。”不久前，王先生在安康市中心醫(yī)院享受到了“一次掛號管三天”的便民舉措，人性化的操作暖到了群眾心坎里。
只有站在患者角度，才能知道患者真正需要什么。為了深入破解群眾就醫(yī)難題，2024年醫(yī)院新建門急診綜合樓投入之際，按照“區(qū)域中心化”思路在門診設(shè)置了15個診療區(qū)，把同一個系統(tǒng)或同一類癥狀疾病的相關(guān)診療科室安排到同一個區(qū)域，相關(guān)專科檢查室、治療室緊鄰設(shè)置；同時按照“平臺集約化”思路布局住院病區(qū)，將與手術(shù)室、導(dǎo)管室、內(nèi)鏡中心等平臺科室關(guān)聯(lián)緊密的病區(qū)就近安排，盡量縮短患者院內(nèi)行程，降低轉(zhuǎn)運(yùn)途中風(fēng)險。隨著院內(nèi)環(huán)境的改善及就醫(yī)流程的優(yōu)化，醫(yī)院又在提升患者就醫(yī)感受上下功夫，今年5月1日正式全面推行無節(jié)假日門診，切實(shí)緩解上班族、學(xué)生族“看病難”的問題，同時為緩解就醫(yī)“停車難”問題，醫(yī)院為職工外租停車場，騰出南院區(qū)所有院內(nèi)停車位用于患者停車，得到了社會各界廣泛好評。
勇于拓新，延伸服務(wù)廣度。一床難求、出入院結(jié)算復(fù)雜、住院跑斷腿……是多年來一直困擾患者就醫(yī)的難題。為了改變這種現(xiàn)狀，今年11月1日，市中心醫(yī)院將骨科醫(yī)院和傳染病醫(yī)院作為試點(diǎn)科室，創(chuàng)新推行“全院一張床”管理模式，以信息化為支撐，打通科室之間床位界限，讓患者住院無需等待。“全院一張床”的推行，對醫(yī)院床位資源進(jìn)行了有效整合，促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)部的溝通和協(xié)作，各個科室之間在床位調(diào)配方面形成緊密合作關(guān)系，共同為患者健康保駕護(hù)航。
床位問題解決了，辦理出入院手續(xù)依然是群眾就醫(yī)過程中的一大堵點(diǎn)。傳統(tǒng)的住院流程通常需要經(jīng)過數(shù)個步驟，跑多個科室，十分耗費(fèi)時間，就醫(yī)體驗(yàn)大打折扣。然而，以往這些令患者及家屬感到千頭萬緒的復(fù)雜流程、繁瑣手續(xù)，在市中心醫(yī)院北院區(qū)卻是另一番景象。上午10點(diǎn)，患者家屬拿著醫(yī)生開具的住院證來到該院心血管內(nèi)科三病區(qū)的護(hù)士站旁，通過一部手機(jī)就完成了入院辦理；對于不會使用智能手機(jī)的老年患者，醫(yī)院增設(shè)自助就醫(yī)設(shè)備，由護(hù)理人員幫助其完成相關(guān)流程，縮小特殊群體就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”，真正做到“患者少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。
為滿足群眾個體化就醫(yī)需求，市中心醫(yī)院新設(shè)營養(yǎng)、疼痛、心理咨詢等9個專科特色門診，為患者提供更具專業(yè)性和針對性的診療服務(wù)；針對術(shù)后恢復(fù)期患者、行動不便的老年人及需要長期護(hù)理的慢性病患者等群體，醫(yī)院開通了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，已有62名護(hù)士完成集中培訓(xùn)及審核，采取線上預(yù)約線下服務(wù)的形式，為有需求的患者進(jìn)行留置尿管護(hù)理、造口護(hù)理、PICC護(hù)理等9項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目，自上線以來共上門開展護(hù)理服務(wù)160余次，得到群眾的高度贊譽(yù)。
品牌創(chuàng)建，拓寬服務(wù)深度。作為省級區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)單位，市中心醫(yī)院充分發(fā)揮中心輻射帶動、創(chuàng)新引領(lǐng)作用，堅持人民至上、生命至上，打造“黨建+專科聯(lián)盟”黨建品牌，與全市12 家縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟關(guān)系，通過支部聯(lián)建、專科聯(lián)盟、業(yè)務(wù)聯(lián)動、資源聯(lián)享等形式，幫助基層醫(yī)院提升診療技術(shù)、完善學(xué)科建設(shè)、大力培養(yǎng)人才、提高管理水平，讓老百姓在家門口就能享受到三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
2021年以前，嵐皋縣人民醫(yī)院想組建重癥醫(yī)學(xué)科，但由于缺乏人才和技術(shù)，該項(xiàng)工作多次被擱置。與安康市中心醫(yī)院建立“黨建+專科聯(lián)盟”后，安康市中心醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科主任李江主動請纓，多次到嵐皋縣醫(yī)院指導(dǎo)，選派科室高年資醫(yī)生常駐一線，從流程確定、施工把關(guān)、建章立制到人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等方面全面幫扶，并安排嵐皋縣醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員到安康市中心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為縣醫(yī)院培養(yǎng)重癥醫(yī)學(xué)人才。4個月后，嵐皋縣醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科開科。
2023年以來，安康市中心醫(yī)院選派神經(jīng)外科等10個專業(yè)的63名醫(yī)生到漢濱、嵐皋、紫陽、鎮(zhèn)坪等縣區(qū)人民醫(yī)院開展對口幫扶工作，協(xié)助紫陽縣開展第一臺腦血管造影，幫助石泉縣醫(yī)院開展了冠脈造影加支架植入、室上性心動過速射頻消融術(shù)、先天性心臟病介入封堵術(shù)等8項(xiàng)新技術(shù)，填補(bǔ)了縣區(qū)技術(shù)空白。
“過去我們和市級醫(yī)院主要通過行政外聯(lián)的方式聯(lián)系，關(guān)系比較松散，銜接不太順暢。現(xiàn)在通過黨建工作，雙方加強(qiáng)了聯(lián)系，各黨支部與科室的聯(lián)系更頻繁、更緊密，各項(xiàng)工作推進(jìn)起來更加高效。”鎮(zhèn)坪縣醫(yī)院院長潘益山這樣描述組建“黨建+專科聯(lián)盟”給醫(yī)院帶來的變化。如今，“黨建+專科聯(lián)盟”深受安康基層醫(yī)院及廣大人民群眾的歡迎，該模式也被陜西省衛(wèi)生健康委評為“我為群眾辦實(shí)事”典型案例。
除此之外，醫(yī)院將“黨建+專科聯(lián)盟”工作作為中層干部選拔任用、獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平“雙提升”。近年來，醫(yī)院共選拔四批次120名業(yè)務(wù)骨干夯實(shí)中層干部隊(duì)伍，獲批國家級臨床重點(diǎn)專科2個、省級臨床重點(diǎn)專科15個，市級臨床重點(diǎn)專科16個，80余項(xiàng)新技術(shù)填補(bǔ)全市空白。
逐光而行，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。安康市中心醫(yī)院將深入實(shí)施新時代黨的衛(wèi)生健康工作方針，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，圍繞高質(zhì)量發(fā)展宏偉目標(biāo)，為在中國式現(xiàn)代化道路上聚力推進(jìn)幸福安康建設(shè)提供堅實(shí)健康保障。
（作者系安康市中心醫(yī)院院長）
