3·15“物業服務”投訴數據分析。
門禁損壞業主意見大 電梯故障頻發誰來管？
高價買的房子，住的安全、放心是業主最基本的要求，但民生熱線記者從網友的投訴比例來看，有相當一部分物業不能滿足業主對“安全”的需求。
2016年1月，未央區圣地亞哥小區業主反映，小區4號樓已經入住一兩年時間，但部分樓宇對講機至今未安裝，單元門門禁系統壞了一年之久無人維修，常有貼小廣告和陌生人上門推銷，小區物業任憑陌生人員出入，安全存在隱患。
2016年1月，涇陽縣文定天下小區業主反映，小區內消防器材損壞嚴重，消防栓從交房起一直沒有水。因為地下滲水嚴重，電梯井三天兩頭泡在水中，電梯運行故障頻發。隨后，涇陽相關部門回復，確認了小區消防器材和電梯的問題，承諾要求物業公司每日檢查電梯井，如有存水立即將積水吸出，并及時更換滅火器。
2015年8月，業主錢先生反映，西安電子西街融僑新苑小區40號樓1單元電梯存在安全隱患，雖然物業經常停運維修，但是仍然存在電梯異響和振動，電梯門按鍵不靈敏等。“大家知道電梯存在問題，但為了及時上下也只好乘坐。”錢先生說。
在網友反映的“安全”問題中，多數涉及小區公共基礎設施，包括電梯維護不到位、監控失靈、門禁難以啟用、消防設施損壞等。而大部分業主反映，物業對“小區公共設施”的維護并不理想，就算業主提出了意見，物業的整改也很難帶來安全感。
占消防通道、減綠化面積 小區停車也有大麻煩
除了服務質量和基礎設施，網友投訴最多的還有小區停車管理問題。老舊小區的業主常常為沒地方停車而犯愁；而在新建小區，又普遍出現了“不買停車位不讓停車”的難題。
去年8月，渭南盛世永安小區業主向民生熱線欄目反映，小區雇用了大量保安攔截進入小區的車輛，聲稱要買車位，否則院內沒停車的地方。“另外，小區還改建了公共綠化面積，以一個車位5萬元左右的價格出售。”業主認為，并不是所有人都能買得起車位，物業的做法實在是很不恰當。
2015年12月，安康漢濱金州康城小區業主反映，因為小區沒有地下車位，業主停車全部都在綠化帶和消防通道上。“收費通知上面寫了根據消防法，任何人都不能占用消防通道，但是一年交600塊就可以明目張膽的占用了。”
根據統計，截止今年3月10日，民生熱線欄目有關物業糾紛的留言有442條，但得到政府部門答復的只有122條，回復率不到28%。
物業服務不到位咋辦？高陵秀水園小區業主說，業主也經常給物業直接提意見，但一點作用都起不了，更談不上改變什么。“如果業主不滿意不交物業費，物業就限制業主買水買電，最后矛盾糾紛越鬧越僵，什么都解決不了。”
怎樣的物業服務才能滿足業主需求？遭遇物業糾紛業主該如何維權？為此，“民生熱線”欄目組針對小區物業進行了深度調查，敬請關注！
