通訊員 王嬋 黃艷秋
“以前辦理用水用電用氣業務要跑兩三個窗口，還要重新取號，現在在這一個窗口就把三件事一起辦了，而且感覺這里更加干凈整潔了，各個窗口也劃分得比較清晰明了，節省我們好多時間。”近日，在平利縣行政審批局辦理業務的陳女士對窗口服務贊不絕口。
讓陳女士點贊的是去年該局新設立的“水電氣”綜合窗口，該窗口將原來分散在三個不同地點辦理的用水、用氣、用電業務進行整合優化，以實現最多跑一次、只到一個窗口的政務服務目標，讓政務服務有速度更有溫度。
近年來，該縣行政審批服務局以“一窗”改革為重點，優化整合窗口布局，分類設置市場監管類、工程項目類、民生事務類等8個專區窗口，充分精簡調配審批人員，科學構建“1+8”政務大廳框架，精簡審批窗口30%，精簡審批承辦人員20%，逐步實現“小專窗”向“大綜窗”服務轉變。同時，將“一窗”的常辦事項名稱、審查人員、投訴電話進行全面公開公示，讓所有審批行為都能隨時被辦事群眾精確監督，倒逼窗口工作人員規范行為、提高效率。
與此同時，該局推出“三免一自助”服務，在大廳設置自助服務專區，配備自助打印設備及服務專員，提供免費復印、打印服務，還提供政務服務辦理結果的包郵服務，進一步減輕群眾、企業辦事成本。“免費復印實在是太方便了，不僅僅是省了幾塊錢復印費那么簡單，最主要的是減少了來回跑的麻煩，讓我們老百姓覺得很方便、很貼心。”前來辦理醫保業務的秦女士夸贊道。
點贊的不止群眾，還有企業主。“這次審批和農業部門聯合踏勘，不僅讓我們節約了時間和成本，更讓我們真切感受到集中審批改革后的‘速度’與‘溫度’，為平利縣越來越好的營商環境點贊。”老縣鎮牧生源種豬繁育有限公司負責人劉帥說道。
近日，該縣行政審批服務局與農業農村局執法大隊相關工作人員組成聯合踏勘組，對該公司開展了聯合踏勘，在保證審批工作科學嚴謹、依法規范的同時，讓審批更加便利。
自相對集中行政許可權改革以來，針對多環節、多部門審批事項，該縣行政審批服務局積極探索“聯合評審+聯合踏勘”模式，與水利局、農業農村局、林業局、衛健局、交通局聯動審批，轉“被動受理”為“主動踏勘”，化“分頭行動”為“齊頭并進”，打通信息孤島，暢通審批通道，進一步減少了事項審批環節，優化了審批流程，縮短了辦理時限，實現“審批”與“監管”的有效對接。
該縣行政審批服務局深挖企業辦事的痛點、難點和需求點，持續深化幫辦代辦機制，通過每月大走訪、大研判，實時掌握群眾、企業的服務需求，重點關注非滿意以及特殊群眾個性化問題，第一時間將最新服務政策、改革動向送到企業、群眾家門口。截至目前，該局幫辦代辦達2000人次。
