通訊員 楊榮 郭舟
晨曦微露，大巴山深處的薄霧還未散盡。鎮坪縣曙坪鎮大樹村護林員蹇德華背著森林防火宣傳喇叭穿行村落時，因音量問題與鄰居發生口角。
爭執聲起不久，村調解員趙明菊的手機便響起“民情哨”提示音。她立即挎上調解包趕往現場，先為兩人遞上熱茶，再耐心傾聽各自緣由。不過半小時，一場鄰里糾紛便在溫言細語中悄然化解，兩家人最終笑著握手言和。
像這樣帶著溫度與效率的調解場景，如今在曙坪鎮的田間地頭、農家院落已愈發尋常。今年以來，曙坪鎮創新推行“五步五心”工作法，以“排查受理、分類交辦、調處協商、審核把關、答復回訪”“五步”流程構建閉環管理體系，將“細心摸排、真心服務、公心處事、決心化解、同心共治”“五心”理念貫穿服務全程，把治理效能精準轉化為群眾看得見、摸得著的幸福體驗。
針對村民反映的喇叭擾民、果樹賠償、宅基地糾紛等“家門口的小事”，鎮村兩級織密“15分鐘響應圈”，實行“接訴即辦、辦即辦好”機制，絕不讓小矛盾拖成大問題。
此前一起楊桃樹受損賠償糾紛中，雙方各執一詞、劍拔弩張。調解員帶著民法典和本地類似案例，連續3天上門開展“拉家常式”調解，既講法理明確責任，又談鄉情勸和促談。最終，受損方主動提出“少要2000元，留住鄰里情”，雙方握手言和時還約定“明年結果一起分享”。“調解員不僅是來評理的，更是來幫我們解心結的。”當事人的這句話，正是“五心”理念最生動的注腳。
“過去是‘坐等糾紛上門’，現在是帶著‘五心’找事做。”鎮干部賀孝成拿出調解臺賬介紹，今年以來，矛盾化解效率提升30%，15起糾紛實現“主動讓利和解”。
基層治理的“最優解”藏在“防患于未然”的主動里。曙坪鎮積極發揮調解員“土專家”“活地圖”優勢，把“被動接訪”變為“主動家訪”，用“鐵腳板”踏遍村組角落，將矛盾隱患消滅在萌芽狀態。
聯合村調解員秦偉在“敲門行動”中發現一對夫妻因育兒問題冷戰，當即邀請村婦聯主任、家族長輩組成“暖心調解組”，從“為人父母”的共情角度疏導，3天后便讓這個家庭重拾歡聲笑語；中壩村調解員龍俊在巡田時發現兩戶村民因耕地邊界產生爭執，立刻帶著老地契、卷尺到現場丈量，用“老賬本”化解了“新矛盾”；雙坪村調解員郭長軍在道路施工前召集村民開“院壩會”，提前商定施工時間、防塵措施、臨時通道等方案……
今年以來，全鎮主動排查化解糾紛58件。“每一次走訪都是一次‘民情掃描’，每一本臺賬都是一份‘民心答卷’。”鎮司法所所長胡春艷指著墻上的“矛盾隱患分布圖”說。
截至目前，曙坪鎮通過“五步”流程化解糾紛160余件，解決群眾“急難愁盼”55件，矛盾復發率同比下降40%。“我們追求的不是‘案結事了’，而是‘事了人和’。”鎮黨委書記在基層治理推進會上強調。
曙坪鎮將持續擦亮這一治理品牌，在流程上再優化、在服務上再細化，讓基層治理既有破解難題的“硬力度”，更有守護民生的“軟溫度”，為鄉村全面振興注入源源不斷的治理動能。
